Escola Joan PelegríEscola Joan PelegríEscola Joan PelegríEscola Joan Pelegrí
  • ALEXIA
  • CAMPUS VIRTUAL
  • L’Escola
    • L’escola Joan Pelegrí
      • Benvinguda
      • Missió, visió i valors
      • Projecte educatiu
      • Història
      • Estructura Organitzativa
      • AFA
      • Revista
    • Documents
      • Documents estratègics
      • Butlletí d’Infantil i Primària
      • Agenda de Secundària
      • Altres documents
      • Carta Erasmus
    • La Fundació Cultural Hostrafancs
      • El Dr.Joan Pelegrí
      • Web de la Fundació Cultural Hostafrancs
    • Activitats Esportives
      • Natació Joan Pelegrí
      • Futbol Sala Centre Montserrat-Xavier
      • Basquet Ateneu Montserrat
  • Estudis
    • Infantil-Primaria-ESO-Batxillerat
      • Educació infantil
      • Educació primària
      • ESO
      • Batxillerat
    • Cicles Formatius
      • GM Sistemes Microinformàtics i Xarxes
      • GM Activitats Comercials
      • GS Laboratori d’Anàlisi i Control de Qualitat
    • Tràmits
      • Convalidacions i exempcions
      • Instàncies
      • Sol·licitud de revisions de qualificacions
    • Futurs Estudiants
      • Portes Obertes
      • Preinscripció i Matrícula
  • Serveis
    • Menjador
    • Acollida matinal i de tarda
    • Extraescolars
    • Biblioteca
    • Venda de llibres, Chromebooks i reserva de guixetes
    • Psicopedagogia i orientació
    • Instal·lacions esportives
    • Beques famílies
  • Projectes
    • Aprenentatge-Servei
    • Educació emocional i competències socials
    • Teatre
    • Intercanvis internacionals
    • Robòtica educativa
    • Grup UNESCO
    • Barcino Oriens
    • Joan Pelegrí Music Band
  • Equipaments
    • Espais d’Infantil i Primària
    • Espais d’ESO i Batxillerat
    • Espais de Formació Professional
    • Instal·lacions Esportives
    • Sala d’actes i altres espais
    • Lloguer d’espais
    • Visita virtual
  • Notícies
  • Contacte
    • Mapa

      Mapa
    • Escola Infantil i Primaria
    • Adreça Secundaria
    • Adreça FP
    • Opcions
      • On som
      • Escriu-nos
      • Treballa amb nosaltres
      • Queixes i reclamacions
      • Suggeriments i agraïments
      • Borsa de treball

Queixes i reclamacions

  • Escriu-nos
  • On som
  • Queixes i reclamacions
  • Suggeriments i agraïments
Home Contacte Queixes i reclamacions

Queixes i reclamacions

triangle-groc

Dins del Projecte de qualitat i millora continuada i en línia amb els principis de bona gestió i transparència, l’Escola Joan Pelegrí gestiona les queixes i reclamacions de l’alumnat i famílies, proveïdors i altres persones i entitats vinculades a la nostra institució.

Les queixes i reclamacions seran ateses pel personal de l’escola que té la responsabilitat de gestionar l’àmbit on es produeixin. En aquest sentit, ens comprometem a donar resposta personalment, telefònica o per escrit en un termini màxim de 7 dies i fer un seguiment anual de les queixes i reclamacions rebudes. Aquests protocol està recollit dins el procés Processos i millora del nostre sistema de gestió.

Es presenta una queixa o reclamació quan es dona algun dels dos supòsits següents:

  • Es considera que la situació de disconformitat no ha estat resolta en primera instància amb la persona causant o amb qui sigui responsable de l’acció que l’hagi provocada.
  • És un fet prou greu com perquè l’Escola Joan Pelegrí hagi de plantejar-se accions globals de millora per solucionar-la i evitar que es repeteixi.

Així doncs, en el formulari on recollim les queixes i reclamacions no hauríeu d’introduir:

  • Errades de funcionament sense conseqüències greus. Molt probablement trobarem la manera d’esmenar-les en una primera conversa amb el/la responsable.
  • Incidències puntuals en els sistemes informàtics o les instal·lacions.
  • Demandes d’informació o propostes i suggeriments.

Els dos darrers tenen altres canals per vehicular-se.

Si després d’haver llegit aquesta informació consideres que cal presentar una queixa o reclamació, fes-ho via el següent formulari.

© 2023 Escola Joan Pelegrí | Avís Legal | Política de privacitat | Política de cookies
  • L’Escola
    • L’escola Joan Pelegrí
      • Benvinguda
      • Missió, visió i valors
      • Projecte educatiu
      • Història
      • Estructura Organitzativa
      • AFA
      • Revista
    • Documents
      • Documents estratègics
      • Butlletí d’Infantil i Primària
      • Agenda de Secundària
      • Altres documents
      • Carta Erasmus
    • La Fundació Cultural Hostrafancs
      • El Dr.Joan Pelegrí
      • Web de la Fundació Cultural Hostafrancs
    • Activitats Esportives
      • Natació Joan Pelegrí
      • Futbol Sala Centre Montserrat-Xavier
      • Basquet Ateneu Montserrat
  • Estudis
    • Infantil-Primaria-ESO-Batxillerat
      • Educació infantil
      • Educació primària
      • ESO
      • Batxillerat
    • Cicles Formatius
      • GM Sistemes Microinformàtics i Xarxes
      • GM Activitats Comercials
      • GS Laboratori d’Anàlisi i Control de Qualitat
    • Tràmits
      • Convalidacions i exempcions
      • Instàncies
      • Sol·licitud de revisions de qualificacions
    • Futurs Estudiants
      • Portes Obertes
      • Preinscripció i Matrícula
  • Serveis
    • Menjador
    • Acollida matinal i de tarda
    • Extraescolars
    • Biblioteca
    • Venda de llibres, Chromebooks i reserva de guixetes
    • Psicopedagogia i orientació
    • Instal·lacions esportives
    • Beques famílies
  • Projectes
    • Aprenentatge-Servei
    • Educació emocional i competències socials
    • Teatre
    • Intercanvis internacionals
    • Robòtica educativa
    • Grup UNESCO
    • Barcino Oriens
    • Joan Pelegrí Music Band
  • Equipaments
    • Espais d’Infantil i Primària
    • Espais d’ESO i Batxillerat
    • Espais de Formació Professional
    • Instal·lacions Esportives
    • Sala d’actes i altres espais
    • Lloguer d’espais
    • Visita virtual
  • Notícies
  • Contacte
    • mapa
    • Escola Infantil i Primaria
    • Adreça Secundaria
    • Adreça FP
    • Opcions
      • On som
      • Escriu-nos
      • Treballa amb nosaltres
      • Queixes i reclamacions
      • Suggeriments i agraïments
      • Borsa de treball
Escola Joan Pelegrí

Utilitzem galetes per a oferir-te la millor experiència en la nostra web.

Podeu esbrinar més sobre quines galetes estem utilitzant o desactivar-les en parèmetres.

Resum de la privadesa

Aquest lloc web utilitza galetes per tal de proporcionar-vos la millor experiència d’usuari possible. La informació de les galetes s’emmagatzema al navegador i realitza funcions com ara reconèixer-vos quan torneu a la pàgina web i ajuda a l'equip a comprendre quines seccions del lloc web us semblen més interessants i útils.

Galetes estrictament necessàries

Les galetes estrictament necessàries han d'activar-se sempre perquè puguem desar les preferències per a la configuració de galetes.

Si desactiveu aquesta galeta no podrem desar les preferències. Això vol dir que quan visiteu aquest web, haureu d'activar o desactivar les galetes de nou.

Galetes de tercers

Aquest lloc web utilitza Google Analytics per recopilar informació anònima com el nombre de visitants del lloc i les pàgines més visitades.

El mantenir aquesta galeta habilitada ens ajuda a millorar el lloc web.

Activeu primer les galetes estrictament necessàries perquè puguem desar les preferències!