Dins del Projecte de qualitat i millora continuada i en línia amb els principis de bona gestió i transparència, l’Escola Joan Pelegrí gestiona les queixes i reclamacions de l’alumnat i famílies, proveïdors i altres persones i entitats vinculades a la nostra institució.
Les queixes i reclamacions seran ateses pel personal de l’escola que té la responsabilitat de gestionar l’àmbit on es produeixin. En aquest sentit, ens comprometem a donar resposta personalment, telefònica o per escrit en un termini màxim de 7 dies i fer un seguiment anual de les queixes i reclamacions rebudes. Aquests protocol està recollit dins el procés Processos i millora del nostre sistema de gestió.
Es presenta una queixa o reclamació quan es dona algun dels dos supòsits següents:
- Es considera que la situació de disconformitat no ha estat resolta en primera instància amb la persona causant o amb qui sigui responsable de l’acció que l’hagi provocada.
- És un fet prou greu com perquè l’Escola Joan Pelegrí hagi de plantejar-se accions globals de millora per solucionar-la i evitar que es repeteixi.
Així doncs, en el formulari on recollim les queixes i reclamacions no hauríeu d’introduir:
- Errades de funcionament sense conseqüències greus. Molt probablement trobarem la manera d’esmenar-les en una primera conversa amb el/la responsable.
- Incidències puntuals en els sistemes informàtics o les instal·lacions.
- Demandes d’informació o propostes i suggeriments.
Els dos darrers tenen altres canals per vehicular-se.
Si després d’haver llegit aquesta informació consideres que cal presentar una queixa o reclamació, fes-ho via el següent formulari.
