Contacte

Treballa amb nosaltres

Celebrem que vulguis formar part del nostre equip humà.

Per tal que puguem valorar el teu perfil i incorporar-lo al nostre arxiu, si us plau omple el següent formulari.

Queixes, suggeriments i agraïments

Dins del Projecte de qualitat i millora continuada i en línia amb els principis de bona gestió i transparència, l’Escola Joan Pelegrí gestiona les queixes i reclamacions de l’alumnat i famílies, proveïdors i altres persones i entitats vinculades a la nostra institució.

Les queixes i reclamacions seran ateses pel personal de l’escola que té la responsabilitat de gestionar l’àmbit on es produeixin. En aquest sentit, ens comprometem a donar resposta personalment, telefònica o per escrit en un termini màxim de 7 dies i fer un seguiment anual de les queixes i reclamacions rebudes. Aquests protocol està recollit dins el procés Processos i millora del nostre sistema de gestió.

Es presenta una queixa o reclamació quan es dona algun dels dos supòsits següents:

• Es considera que la situació de disconformitat no ha estat resolta en primera instància amb la persona causant o amb qui sigui responsable de l’acció que l’hagi provocada.
• És un fet prou greu perquè l’Escola Joan Pelegrí hagi de plantejar-se accions globals de millora per solucionar-la i evitar que es repeteixi.

Així doncs, en el formulari on recollim les queixes i reclamacions no hauríeu d’introduir:

• Errades de funcionament sense conseqüències greus. Molt probablement trobarem la manera d’esmenar-les en una primera conversa amb el/la responsable.
• Incidències puntuals en els sistemes informàtics o les instal·lacions.
• Demandes d’informació o propostes i suggeriments.

Els dos darrers tenen altres canals per vehicular-se.

Si després d’haver llegit aquesta informació consideres que cal presentar una queixa o reclamació, fes-ho via el següent formulari.

El personal de l’Escola Joan Pelegrí estem oberts a rebre suggeriments de l’alumnat, les famílies i tota persona vinculada amb la nostra activitat educativa. De segur que recollint els vostres suggeriments podrem donar un millor servei a l’alumnat, les famílies i l’entorn. També ens agrada que el treball ben fet de qualsevol membre de la comunitat educativa sigui reconegut.

És evident que el contacte personal és una de les millors maneres de transmetre la vostra opinió sobre l’escola, però també és cert que vivim en un món en la multiplicació de canals, especialment digitals, obre noves vies de contacte. Així doncs, els suggeriments o els agraïments que rebem per aquesta línia seran rebuts per la direcció, qui els transmetrà a les persones implicades.

Periòdicament, es fa una anàlisi de les dades recollides per aquesta canal.